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Delivery Policy


黑貓宅配 , 7-11 , 全家便利商店

現貨商品 下單後 隔日下午3點前出貨(假日或國定假日為出貨休息日)
預購商品 下單後 預計7-14 天出貨

黑貓宅配  商品於 2 - 3 天 抵達
7-11,全家便利商店  商品於 3 - 4天 抵達

Black Cat Home Delivery, 7-11, FamilyMart

Products in stock will be shipped before 3 pm the next day after placing the order (holidays or national holidays are shipping holidays)
Pre-order items are expected to be shipped within 7-14 days after placing the order.

Black Cat Home Delivery products arrive in 2-3 days
7-11, FamilyMart products arrive in 3-4 days

家飾品項7天鑑賞期

LEMUSÉE提供7日的鑑賞期服務(含休假日);
若您於收到產品起7日內辦理退貨(含休假日),
則商品之來回運費及相關衍伸費用需由消費者自行負擔,並直接由退款金額內扣除。
若因產品瑕疵而需退、換貨,則退回商品之運費由品牌負擔。
 
註:退貨金額僅限商品本身,不包含運費、快速到貨、搬上樓、組裝等加購服務。
恕不接受包裝不完整、已拆封、已使用過或組裝過或未有完善包裝之商品退貨。
 
我們將在最短時間內服務並完成退貨申請,讓消費者受到保障並收到退款。
每個退貨商品將經由品管團隊檢驗測試包裝、商品是否完整。
檢驗完成,商品確認保持完整後,我們將盡快為您安排退款。

商品送達時已毀損 該如何處理?

每接到新的訂單,LEMUSÉE物流團隊會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準,才會同意商品出貨。
萬一您收到的商品有損壞或是收到錯誤的商品,也請您務必於收到商品24小時內與LEMUSÉE通知。
同時也請拍照留底,並將實際照片提供給我們。
若沒有錯誤,您可以即時申請退貨並重新購買,我們也會儘快為您安排將商品收回。
請務必於收到產品後立即檢查,若已簽收並於24小時內未針對商品瑕疵做反應,
當您7天內需辦理退貨時,商品必須恢復成出廠狀態(即完整包裝材料及無使用痕跡),才可接受辦理。

退換方式

請提供以下資訊並email至 service@lemusee-art.com,或LINE / Messenger至客服中心
 
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退貨商品寄送到哪裡?

若有商品須退回LEMUSÉE,請將未經使用的商品以原包裝寄至以下地址即可。

台北市大安區敦化南路2段57號12樓
洛憶股份有限公司 收

請於箱上註明您的訂單編號與正確購買人姓名、電話。

退貨注意事項

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同單據及贈品一併裝進原包裝中,以維持您的退貨權益。
若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。
若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收。 
 
在確認退貨收回無誤後,將於14日內進行退款。
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若為匯款轉帳之訂單,LEMUSÉE將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。

下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退換貨

1. 退換貨要求已逾收到商品7日以上。
2. 原發票單據遺失。
3.以下商品:
*折扣商品、展示商品、購物提袋
*客製化商品:訂製家具或織品、刺繡商品
*經過使用、修改、洗滌之商品

LEMUSÉE保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。